第十屆用戶滿意理論與實踐研討會在蘇州召開

作者:系統管理員 發布日期:2021/05/26

為進一步加強用戶需求方法研究和推廣,幫助更多企業樹立“從用戶視角創造企業價值”的經營理念,助力需求牽引供給、供給創造需求的更高水平動態平衡的形成,中國質量協會以“聚焦用戶需求 凸顯用戶價值”為主題,于5月13日至14日在蘇州召開了第十屆用戶滿意理論與實踐研討會。來自各行業、領域專家及各地方、行業代表百余人參加了會議。

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中國質量協會顧問、用戶委員會主任弋輝在致辭中指出,20余年來中國質量協會從用戶滿意理念的推廣到用戶滿意經營體系的建立,篤定踐行“用戶至上的經營理念和用戶滿意的質量標準”,不斷加大用戶滿意理論研究力度,注重理論指導實踐,得到了政府和企業的認可。希望用戶委員會在新發展階段與時俱進,持續加強用戶滿意理論研究與推廣,引領、幫助更多組織聚焦用戶需求,提升用戶體驗,深入實施用戶滿意工程活動,全方位、全過程地從用戶視角創造企業價值。

中國質量協會副秘書長李高帥出席會議并發表題為《以需求為導向,優化客戶發展模式》的演講,從政策層、企業層、市場層和理論層等多方位闡釋了“新階段”供給側對需求管理的現狀,深入剖析了企業客戶發展模式的變化與優化。民航、工程機械等行業專家從不同視角解讀了用戶需求在行業中的理念推廣與滿足現狀,并指出用戶價值在企業未來發展中的引領作用。用戶研究領域專家從用戶需求收集的有效渠道、用戶需求滿足的關鍵過程以及用戶需求轉化的工具方法等多個方面梳理總結用戶需求管理的理論、流程與方法。南航、美的、海爾、臨工、重慶登康、武漢電信、好孩子等多家企業分享了企業在用戶需求管理與實現用戶價值方面的最佳實踐,代表們到好孩子國際控股有限公司生態展廳和制造工廠進行了實地參觀。

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此外,研討會上分享了《用戶需求管理示范案例集》,案例集從制造業、服務業、建筑業三個行業對31家企業在用戶需求方面的典型實踐進行歸納總結。示范案例進一步展示企業在用戶需求管理方面的落地方法,為我國廣大企業,尤其是中小企業加強用戶需求管理提供了實操指南,具有較高借鑒指導價值。

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研討會通過專家理論演講、企業實踐分享、現場實地參觀、示范案例輔助的多維方式,總結了二十余年來用戶滿意理論發展與企業應用現狀,探討了新時期實現用戶需求管理凸顯用戶價值的新路徑,會議主題明確、內容豐厚,形式多樣,受到了與會專家和企業的一致好評。

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