中國質量協會2021年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)正式啟動

作者:系統管理員 發布日期:2021/04/15

4月8日至9日,中國質量協會用戶委員會在揚州市召開2021年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)企業座談會,正式啟動2021年中國汽車用戶滿意度測評。

“十四五”是國家兩個百年奮斗目標的歷史交匯期,是汽車產業轉型升級的關鍵窗口期。2021年是“十四五”開局之年,也是汽車行業滿意度測評工作開展的第二十年。為推動中國汽車產業高質量發展,更好地滿足廣大汽車企業不斷改進質量、順應新時代提升滿意度的要求,中國質量協會用戶委員會召開了此次座談會。

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一汽集團、一汽大眾、天津一汽豐田、東風悅達起亞、重慶長安汽車、上汽大眾、上汽通用、北京奔馳、北京現代、現代中國、北汽藍谷營銷、北汽越野車、廣汽豐田、廣汽本田、華晨寶馬、領克汽車、長城汽車等國內汽車企業的質量、滿意度專家代表參加了座談會。

會議重點研究了中國汽車用戶滿意度測評的整體方案和調研問卷。為適應時代變化和充分滿足客戶需求,2021年CACSI做出了四大調整:升級研究體系,增加服務體驗、需求探究和新能源銷售服務研究;利用大數據輿情分析,豐富研究的廣度和深度;注重成果輸出的分析深度和實用性;車型選取更符合存量市場的競爭特點,新測評車型增多,首次測評進口汽車車型。

會議還對智能娛樂交互專項研究課題做了深入探討,對智能娛樂交互研究中內容、方法和輸出成果等做了詳細介紹。

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與會企業代表對2021年調研的方式方法和調研問卷中的具體問題及細節進行了深入地探討,充分肯定了CACSI多年來在汽車行業用戶滿意度測評方面做出的成績,對調研問卷問題、智能娛樂交互專題研究和收集用戶之聲的方法等方面提出了有價值的意見和建議。

自2002年開始,中國質量協會用戶委員會已連續二十年組織開展中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)活動。2021年計劃測評187款燃油車型、33款新能源車型,首次測評進口汽車車型,具體調查實施工作由中質國優測評技術(北京)有限公司負責。2021年10月中旬將舉行第五屆汽車質量論壇并發布2021年CACSI測評結果。


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