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關于邀請參加《全面質量管理實施指南》等標準起草工作的函

作者:系統管理員 發布日期:2021/07/27

各相關企業:

根據中國質量協會團體標準制修訂計劃和立項審批結果,擬為《全面質量管理實施指南》《顧客滿意等級評價準則》《市場質量信用等級評價準則》《顧客關系管理評價準則》4項標準公開征集企業類型標準起草單位,現將相關情況說明如下。

一、中國質量協會簡介

中國質量協會是由我國致力于質量管理與質量創新事業的單位和個人自愿組成的全國性、專業性、非營利性社會組織,具有社團法人資格。中國質協成立于1979年8月,40多年來,在普及質量管理知識、技術和方法,推行全面質量管理,宣傳貫徹質量管理體系標準,推廣卓越績效模式,推動各類組織開展質量管理小組、精益管理、六西格瑪、現場管理等質量改進活動,促進企業實施用戶滿意工程、建設良好質量文化、培育優質品牌等方面,卓有成效地開展了大量工作,受到了政府、企業和社會各界的好評。核心業務是質量研究、質量培訓、國際交流與國際化服務、質量評價、質量咨詢、質量認證、質量宣傳、質量傳媒、質量文化建設和品牌培育。

在中國質協的倡導支持下,全國各地區、部門和行業組建了質量協會,形成了協同互動的全國質協系統。中國質協多次榮獲“全國先進行業協會”“全國先進民間組織”“全國先進社會組織”稱號。2009年、2016年連續兩屆被民政部評為“5A級全國性行業協會”,2015年再次被民政部評為“全國先進社會組織”。

二、《全面質量管理實施指南》等團體標準基本情況介紹

(一)《全面質量管理實施指南》

全面質量管理自上世紀七十年代末被引入國內。在不斷的學習和實踐中,我國總結出“全員、全過程、全企業和多樣化的方法”的特點和相關要求,在推動廣大企業學習先進質量管理理念,加強系統化管理,引入各種質量方法,促進管理升級等方面發揮了重要作用。

進入新時代,質量管理理念不斷演進,顧客要求不斷提高,國內外市場競爭逐步加劇,企業經營環境日益復雜,迫切需要落實新發展理念,繼續推進全面質量管理,以應對各種風險和不確定性,提高經營和發展質量。國家和有關政府部門近些年相繼提出質量提升和高質量發展的要求,倡導進一步推進全面質量管理。對于新時期的全面質量管理,明確其概念、具體的標準和要求,理清其與各種質量方法之間的關系,了解質量管理理念的演進,亟需社會各界總結經驗,形成共識,明確要求,引導方法融合,適應數字化轉型,促進價值創造,提升管理成熟度。為此,中國質協擬結合中國優秀企業40多年來的成功實踐,研究總結新時期全面質量管理理念、特點、推進思路和要求,起草發布《全面質量管理實施指南》標準,以引導國內更多組織在新時期深入推進全面質量管理,為高質量發展提供有力支撐。

(二)《顧客滿意等級評價準則》

按照《國務院關于進一步加強產品質量若干問題的決定》提出的“要研究和探索產品質量顧客滿意度指數評價辦法,向消費者提供真實可靠的產品質量信息”要求,落實《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》(中發﹝2017﹞24號)中提出的“建立質量分級制度”、“完善第三方質量評價體系,開展高端品質認證,推動質量評價由追求‘合格率’向追求‘滿意度’躍升”的相關要求,開展顧客滿意等級評價標準制定工作。

本標準旨在規范顧客滿意測評流程,確保顧客滿意測評結果科學有效,以此為基礎進行顧客滿意等級評價工作,從而客觀真實地反映顧客滿意現狀,促進企業顧客滿意等級和核心競爭力的持續提升。

(三)《市場質量信用等級評價準則》

為貫徹落實《國務院關于印發社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020年)的通知》(國發〔2014〕21號)和《國務院關于建立完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒制度加快推進社會誠信建設的指導意見》(國發〔2016〕33號)文件精神,響應《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》的相關要求,市場質量信用等級評價標準的制定工作勢在必行。

本標準的制定旨在助力完善社會信用體系建設,為企業在市場質量信用方面的實際表現提供參照依據,提高企業的社會信用水平和信用風險防范能力,引導企業更好、更主動地向社會公開產品質量狀況和質量承諾信息,接受社會監督,提高企業的質量誠信意識和質量法制意識,推動企業牢固樹立“質量誠信,用戶滿意”的經營理念,促進社會健康有序發展。

(四)《顧客關系管理評價準則》

以顧客為關注焦點已經成為組織管理的重要原則,在互聯網與物聯網的背景下,顧客關系已成為企業核心競爭力的重要要素之一。為引導企業提高產品、服務和發展質量,增強競爭優勢,促進企業持續發展,于是《顧客關系管理評價準則》T/CAQ10301-2016應運而生。

本次標準的修訂,重新梳理了標準框架,在內容上增加了以顧客為中心的機制建設、顧客經營策略及目標、行動計劃、員工滿意、知識管理等方面內容,并對溝通交流、測量分析與改進方面內容進行拓展,同時在結果條款中增加對支持部分內容的評價,為企業全面評價、衡量實施顧客關系管理的成熟度和效果,發現在顧客關系管理方面的優勢和不足,從而實現企業在顧客關系管理方面的持續改進,提升戰略高度,提高顧客感知質量與顧客感知價值,促進顧客滿意與顧客忠誠的提升,繼而提高企業經營績效與品牌價值,推動企業持續發展。

三、參與起草單位相關說明

(一)參與起草單位/人員要求

參與起草單位應為依法經營且在質量管理領域、顧客滿意、市場質量信用、顧客關系等領域具有較高的社會影響力和美譽度的企業,重視標準化工作。參與起草人員應熟悉行業相關工作,具有豐富的實踐經驗,較高的專業素養和理論水平,并能夠積極參與標準編制的各項工作,確保標準的適用性、有效性和先進性。

(二)參與起草單位/人員權利

1. 列入參與起草單位名稱。

2. 將企業參與標準起草工作的主要人員列入標準編制人名單。

3. 參與標準起草和推廣全過程。

4. 標準參與起草單位、參與起草人員將優先享有參與本標準修訂的權利。

(三)工作經費說明

本次標準起草工作經費主要以自籌為主。

(四)報名方式及聯系人

有意參與以上四項標準起草工作的單位請填寫報名表(見附件),并將填寫后的報名表發至郵箱:helx@caq.org.cn。


附件:《全面質量管理實施指南》等四項團體標準參與起草報名表.docx

掃描件:關于邀請參加《全面質量管理實施指南》等標準起草工作的函.pdf




中國質量協會   

2021年7月26日

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